DISPOSIZIONI GENERALI

 

Le condizioni definite in questo regolamento valgono soltanto tra la società Dolci Emozioni di Minorini Emanuela (di seguito, “Dolci Emozioni”), con sede legale in Via Leonardo da Vinci 138 – 21040 Cislago (VA) – Italy – P.IVA  02792200129 e sede operativa in Viale 4 Novembre nr. 43 – 49 e qualsiasi persona (di seguito, “CLIENTE”) che effettua acquisti online sul sito web www.dolciemozionimoda.com (di seguito, il “Sito web”). Le condizioni qui riportate potranno essere oggetto di modifiche nel corso del tempo e la data di pubblicazione delle stesse sul sito equivale alla loro entrata in vigore.

Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul sito www.dolciemozionimoda.com, conformemente alle disposizioni della parte III, Titolo III, Capo I del Codice del Consumo, D.Lgs. n. 206/2005, modificato dal D.Lgs. n. 21/2014 e dal D.Lgs 70/2003 in materia di commercio elettronico.

 

1. OGGETTO DEL CONTRATTO

1.1. Le condizioni generali di vendita presenti su questo sito servono a stabilire che Dolci Emozioni vende e il CLIENTE acquista a distanza beni mobili materiali attraverso il negozio online presente sul sito web di Dolci Emozioni. Il contratto sarà concluso esclusivamente attraverso la rete internet: il CLIENTE accede al sito web sopra indicato e effettua un ordine di acquisto secondo la procedura prevista dal sito stesso.

1.2. Prima di procedere alla conferma del proprio ordine il CLIENTE si impegna a prendere visione delle presenti condizioni generali di vendita e ad accettarle mediante l’apposizione di un flag nella casella indicata per validare il contratto in essere.

1.3. Il CLIENTE riceverà una e-mail di conferma dell’ordine contenente anche il link per scaricare ed archiviare e/o una copia in pdf delle presenti condizioni di vendita, così come normativamente previsto.

 

2. CONCLUSIONE ED EFFICACIA DEL CONTRATTO

2.1. Il contratto di vendita si conclude con l’invio al CLIENTE da parte di Dolci Emozioni di una e-mail di conferma dell’ordine. L’e-mail contiene tutti i dati del CLIENTE insieme ad altre informazioni come il numero dell’ordine, l’indirizzo di consegna al quale sarà inviata la merce e il prezzo della merce acquistata da parte del cliente, nonché il link che sarà utile al CLIENTE per stampare e archiviare la copia delle presenti condizioni e/o una copia in pdf delle stesse.

2.2. Dolci Emozioni può rifiutare l’accettazione di un ordine nel caso in cui si verifichi una di queste condizioni:

1. gli articoli non sono al momento disponibili sullo store online;
2. non è possibile ottenere l’autorizzazione del pagamento;
3. il prezzo di un prodotto è riportato con una cifra erronea;
4. l’acquirente non soddisfa i criteri di ammissibilità riportati alla pagina relativa alle Condizioni d’uso e quelli delle Condizioni di vendita.

2.3. Il CLIENTE si impegna a verificare che i propri dati personali inseriti nel proprio profilo e nell’ordine siano corretti e, in caso contrario, si impegna a comunicare tempestivamente a Dolci Emozioni eventuali correzioni all’indirizzo info@dolciemozionimoda.com

2.4. L’acquisto dei prodotti a partire dal nostro Sito web è riservato soltanto agli utenti maggiori di 18 anni. Per poter acquistare sul nostro Sito web è inoltre necessario osservare e rispettare tutte le normative locali relative all’acquisto di beni. Dolci Emozioni non si assume alcuna responsabilità rispetto alla possibilità di acquistare prodotti pubblicizzati sul nostro Sito web se l’acquisto avviene da Paesi in cui ciò non è consentito.

 

3. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

3.1. Sul sito internet viene riportata la disponibilità dei prodotti che si riferisce alla disponibilità effettiva del magazzino nel momento in cui il CLIENTE effettua l’ordine. Ovviamente tale disponibilità deve essere considerata indicativa in quanto potrebbe succedere che i prodotti vengano venduti ad altri clienti prima della conferma del proprio ordine, a causa del fatto che esiste una contemporanea presenza sul sito di più utenti.

3.2. Nel momento in cui il cliente riceve nella sua casella di posta elettronica l’e-mail di conferma dell’ordine scritta da Dolci Emozioni potrebbero comunque verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce. Nel caso in cui questo succeda l’ordine verrà rettificato automaticamente da parte di Dolci Emozioni che provvederà all’eliminazione del prodotto non disponibile: il CLIENTE verrà informato il più presto possibile dell’avvenuto problema. Al cliente verrà offerta la possibilità di sostituire il prodotto non disponibile con un altro di pari valore entro un congruo termine di tempo.  

3.3. Se il CLIENTE richiede l’annullamento dell’ordine, risolvendo il contratto, Dolci Emozioni si impegna a rimborsare l’importo pagato entro 10 giorni dal giorno in cui Dolci Emozioni è stata informata della decisione del CLIENTE di risolvere il contratto.

 

4. MODALITÀ DI PAGAMENTO

4.1. Il pagamento potrà essere effettuato in modo molto pratico e veloce tramite tutte le carte di credito e prepagate associate ad un conto Paypal, a mezzo di bonifico bancario o tramite ricarica postepay. Il sito web del negozio Dolci Emozioni garantisce la massima sicurezza per i pagamenti online.

4.2. I pagamenti che vengono effettuati sul sito del negozio attraverso una carta di credito e con carte prepagate avverranno in totale sicurezza in quanto il sistema di pagamento tramite PayPal è estremamente sicuro. Dolci Emozioni è venditore PayPal Verificato.

4.3. Se la transazione viene effettuata tramite la modalità di pagamento PayPal allora la spedizione avverrà esclusivamente verso indirizzi verificati.

4.4. Nel caso in cui il pagamento effettuato con Paypal non dovesse andare a buon fine allora l’ordine verrà annullato da parte di Dolci Emozioni.  

4.5. Il bonifico bancario relativo al pagamento dell’ordine effettuato dal cliente deve essere effettuato entro e non oltre i 2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Una volta effettuato il bonifico, il CLIENTE si impegna a trasmettere la copia della contabile del bonifico direttamente alla mail di Dolci Emozioni. I prodotti ordinati resteranno in negozio e saranno disponibili esclusivamente per il CLIENTE per i due giorni lavorativi successivi alla data di conferma dell’ordine, ovvero proprio il termine accordato per effettuare il bonifico bancario e trasmettere la copia della relativa contabile che abbiamo indicato in questa condizione. Se entro 2 giorni il pagamento non dovesse avvenire e Dolci Emozioni non dovesse ricevere alcuna comunicazione rispetto al pagamento allora l’ordine verrà considerato annullato e i prodotti riservati torneranno disponibili all’acquisto per altri clienti del sito.

4.6. Nel caso in cui il pagamento abbia luogo tramite ricarica postepay, quest’ultimo deve essere effettuato entro e non oltre i 2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Una volta effettuata la ricarica sulla carta postepay, il CLIENTE si impegna a informare Dolci Emozioni direttamente tramite mail oppure tramite whatsapp (375 5554673) dell’avvenuto pagamento, in modo tale da consentire a Dolci Emozioni un veloce controllo e una altrettanto celere spedizione. Se entro 2 giorni il pagamento non dovesse avvenire e Dolci Emozioni non dovesse ricevere alcuna comunicazione rispetto al pagamento allora l’ordine verrà considerato annullato e i prodotti riservati torneranno disponibili all’acquisto per altri clienti del sito.

4.7. Per questo motivo la merce sarà messa in spedizione sempre e solo dopo la ricezione del pagamento, senza possibilità di eccezioni a questa regola.

4.8. Per ogni ordine effettuato sul sito web, Dolci Emozioni emette regolare documento economico (ex scontrino fiscale). Il documento verrà inserito all’interno della spedizione. 

 

5. DESCRIZIONE E PREZZI DEI PRODOTTI

5.1. Sul sito di Dolci Emozioni i prodotti sono presentati nel modo più accurato possibile attraverso descrizioni attente, ma nonostante questo potrebbero verificarsi variazioni di minima entità. Per qualunque domanda si prega di contattare la nostra Assistenza Clienti via e-mail all’indirizzo info@dolciemozionimoda.com

5.2. Dolci Emozioni si adopera per assicurare che i prezzi visualizzati sul nostro Sito web siano corretti. Tuttavia potrebbe verificarsi un momentaneo errore nel prezzo di un prodotto e in questo caso ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine e di contattare l’utente per concordare il pagamento dell’eventuale somma dovuta in più o per il rimborso di un eventuale eccesso di pagamento effettuato. Ci scusiamo per l’inconveniente.

5.3. I prezzi dei prodotti potranno essere modificati senza alcun preavviso. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA (laddove applicabile), ai tassi correnti. Quando è previsto il pagamento per il trasporto e la consegna, i relativi costi applicati sono indicati nella sezione Spese di spedizione del nostro Sito Web e quindi appariranno nel conteggio del “carrello” direttamente al momento dell’ordine.

 

6. COSTI E CONDIZIONI DI SPEDIZIONE

6.1. Le spedizioni vengono sempre evase nel più breve tempo possibile: per le spedizioni STANDARD i prodotti acquistati arriveranno presso gli indirizzi indicati entro e non oltre 5 giorni lavorativi dal momento in cui il pagamento viene ricevuto, a meno di problematiche che saranno dichiarate per tempo. Il costo della spedizione STANDARD, che avviene con corriere espresso per l’Italia (assicurazione esclusa), è gratuito per ordini superiori a Euro 50, altrimenti sarà di 7 €, e questo importo viene regolarmente visualizzato al termine di ogni ordine. Il costo della spedizione STANDARD è di 7 € anche per le maggiori isole italiane (la Sicilia e Sardegna).

6.2. Le spedizioni vengono effettuate da Dolci Emozioni tramite corriere espresso, la consegna avviene dal lunedì al venerdì in circa 24/48 ore salvo cause di forza maggiore imputabili al corriere stesso. Per la Sicilia e la Sardegna il primo tentativo di consegna avviene circa dopo 48 ore dal momento della consegna dell’ordine al corriere.

6.3. Il CLIENTE potrà scegliere di assicurare la merce viaggiante del suo ordine. Questa possibilità comporta un costo ulteriore di 5,14 € per un valore assicurato di massimo 800 €. L’assicurazione della merce è consigliabile soprattutto nel caso in cui i prodotti acquistati siano fragili, poiché nonostante i nostri imballi siano il più accurati possibile non potremmo essere ritenuti responsabili per i danni che potranno essere causati durante il trasporto e la consegna che saranno effettuati dal corriere e quindi a suo carico. In caso di smarrimento o danneggiamento della merce acquistata da Dolci Emozioni, e nel caso in cui non sia presente una assicurazione stipulata dal cliente, il corriere risponderà riconoscendo un indennizzo pari ad 1 €/Kg, come previsto anche dalla normativa vigente italiana, e soprattutto secondo la propria politica interna.

6.4. Affinché la merce assicurata possa essere risarcita nei modi previsti da questo scritto, ricordiamo che al momento della consegna da parte del corriere la merce dovrà essere accettata con riserva e che entro il termine ultimo di 24 ore dal ricevimento della merce ci dovrà essere data comunicazione di eventuali danni verificati. In questo caso Dolci Emozioni aiuterà il cliente a gestire la pratica di risarcimento con il corriere.

6.5. Il negozio virtuale Dolci Emozioni spedisce in Italia. La merce sarà spedita e questa azione sarà comunicata al CLIENTE mediante l’invio di un apposito messaggio e-mail nel momento in cui i prodotti lasceranno la sede del negozio. In ogni momento potrete controllare lo stato del Vostro ordine accedendo all’Area Riservata del Sito web all’interno della sezione denominata ”I miei Ordini”.

6.7. In ogni caso in cui la confezione avesse segni di alterazione il CLIENTE dovrà prontamente segnarlo al momento della consegna avendo cura di firmare con riserva l’apposito documento Prova di Consegna predisposto dal corriere.

6.8. La consegna dei prodotti acquistati si intende completata nel momento in cui il prodotto viene messo a disposizione del CLIENTE all’indirizzo specificato nella conferma d’ordine.

6.9. In caso di mancata consegna dei prodotti presso l’indirizzo indicato a causa dell’assenza del destinatario, il corriere lascerà una cartolina per certificare l’avvenuto primo tentativo di consegna. Sulla cartolina saranno indicati i dati che il CLIENTE dovrà utilizzare per contattare in modo autonomo il corriere e definire un appuntamento per il secondo tentativo di consegna, onde evitare che il pacco venga messo in giacenza, eventualità che escluderà Dolci Emozioni dalla possibilità di risponderne.

Di seguito il link per la sezione tracking: http://www.mbe.it  e il numero di telefono del servizio clienti del corriere 0331 841450 che potranno aiutarvi in caso di necessità.

6.10. Il nostro reparto di Assistenza contatterà il CLIENTE per far sì che la consegna avvenga il prima possibile. Se questo tentativo non dovesse avere esito positivo, il prodotto acquistato verrà rispedito a Dolci Emozioni. Dopo 10 giorni dalla data in cui il prodotto è stato rispedito a Dolci Emozioni, il contratto sarà risolto e l’ordine di acquisto verrà annullato per effetto di questa clausola risolutiva (ai sensi dell’art. 1456 c.c.). Dolci Emozioni procederà al rimborso della somma pagata dal CLIENTE al momento dell’acquisto togliendo all’importo le spese della consegna dell’ordine non andato a buon fine e anche delle spese di giacenza e di restituzione dello stesso a Dolci Emozioni. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno prontamente comunicati al CLIENTE via e-mail. L’importo del rimborso spettante al CLIENTE verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. Il CLIENTE, prima che siano decorsi i 10 giorni previsti da questo contratto, potrà richiedere una nuova spedizione dell’ordine da parte di Dolci Emozioni, che in questo caso provvederà a concordare con il CLIENTE le modalità ed i costi di una nuova spedizione per la merce interessata.  

6.11. Al momento non effettuiamo spedizioni verso La Maddalena, Carloforte e le Isole Minori: per maggiori informazioni e per concordare la spedizione di un ordine vi preghiamo di contattare il servizio clienti all’indirizzo e-mail info@dolciemozionimoda.com

Il costo indicativo per la spedizione in queste aree e’ di 25 euro.

6.12. Al momento non spediamo verso gli Stati Esteri. Per richiedere il preventivo del costo della spedizione, preghiamo tutti gli utenti interessati di contattare il nostro servizio clienti scrivendo all’indirizzo e-mail info@dolciemozionimoda.com  e indicando l’indirizzo completo del destinatario della spedizione per poter provvedere al calcolo del preventivo.

 

7. DIRITTO DI RECESSO

7.1. Dolci Emozioni garantisce la piena soddisfazione del CLIENTE durante il suo shopping. Pertanto, anche conformemente alle disposizioni legali in vigore, nel caso in cui il CLIENTE cambiasse idea avrà diritto di recedere dall’acquisto senza che gli venga applicata alcuna penalità e senza dover riferire i motivi che lo hanno portato a cambiare idea. Il diritto di recesso potrà essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione della merce, in questo modo si potrà ottenere il rimborso del prezzo pagato con esclusione di quanto è stato corrisposto a titolo di spese di spedizione al momento dell’ordine.

7.2. Nel caso in cui la spedizione sia stata omaggio e l’importo del reso abbassi il valore dell’ordine di riferimento al di sotto dei 50 euro, il valore del reso verrà rimborsato al netto delle spese di spedizione.

7.3. Il CLIENTE che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo a Dolci Emozioni con una raccomandata a/r oppure tramite comunicazione diretta inserita nell’area riservata “Il mio account” del sito che consente di effettuare il reso cliccando sulla voce di menu “Ticket Reso”.

7.4. Nella procedura di reso il CLIENTE dovrà specificare il numero d’ordine di acquisto e il dettaglio della merce che si intende restituire, a questo punto potrà inviare il ticket. Una volta ricevuto il ticket, Dolci Emozioni valuterà la situazione e, se le condizioni di reso saranno state correttamente rispettate, invierà entro 24 ore un’e-mail di Autorizzazione al reso. L’Autorizzazione allo stesso sarà negata in caso contrario. Se il reso è stato accettato il CLIENTE dovrà stampare la mail di Autorizzazione al reso, inserirla nel pacco e effettuare la spedizione dei prodotti entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

7.5. La responsabilità, i rischi ed i costi della restituzione della merce sono a carico del CLIENTE.

7.6. In caso di recesso, il CLIENTE è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato a Dolci Emozioni la propria volontà di recedere dal contratto di acquisto della merce che dovrà essere rispedita a Dolci Emozioni Viale 4 Novembre nr. 43 – 49 21040 Cislago – Italy.

7.7. I costi relativi alla restituzione sono a carico del CLIENTE che si assume interamente la responsabilità della stessa e può provvedere alla restituzione secondo le modalità che preferisce: il corriere a cui Dolci Emozioni è abbonato potrà offrire un servizio adeguato, rispettando le istruzioni fornite in modo preciso. La responsabilità della spedizione rimane a carico del CLIENTE. Il Costo della spedizione STANDARD è di 7 € IVA compresa (peso volumetrico non superiore a 10 kg), mentre come abbiamo già indicato nella parte sopra il costo dell’assicurazione è di 5,14 €. Se la merce è danneggiata e il pacco non è stato assicurato non sarà possibile accettare il reso.

7.8. I prodotti acquistati e quindi resi devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti da Dolci Emozioni, quindi imballati nella loro integra confezione originale che non potrà essere in alcun modo danneggiata. La merce deve essere intatta senza essere stata usata, lavata, stirata o alterata in qualsiasi altro modo, e la documentazione fiscale annessa dovrà essere presente. Nel caso in cui la manipolazione del prodotto abbia prodotto una diminuzione del valore del prodotto stesso allora Dolci Emozioni sarà autorizzato a richiedere una refusione monetaria commisurata alla diminuzione stessa del valore del prodotto reso.  

7.9. Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

7.10. Ai sensi della normativa italiana, il diritto di recesso è riservato al Consumatore persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.

7.11. Una volta accertato il buono stato dei prodotti resi e la sussistenza di tutte le condizioni di reso, Dolci Emozioni provvederà al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della merce tramite il mezzo utilizzato dal CLIENTE al momento dell’acquisto. Nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato a mezzo bonifico bancario, il CLIENTE rilascerà il proprio IBAN per poter ricevere un bonifico riguardante il reso.

Come previsto dall’art. 56 comma 3 del D.Lgs. 206/2005 modificato dal D.Lgs. 21/2014, Dolci Emozioni può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure all’avvenuta dimostrazione da parte del CLIENTE di aver rispedito i beni a Dolci Emozioni.

 

8. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ.

8.1. In caso di ricezione di prodotti non conformi a quanto acquistato il CLIENTE ha diritto alla sostituzione dello stesso. Tale diritto potrà essere manifestato dal CLIENTE solo entro 14 giorni dalla consegna del bene attraverso una denuncia del difetto a Dolci Emozioni.

8.2. La garanzia legale di conformità può considerarsi esclusa se il CLIENTE ha apportato modifiche, riparazioni o alterazioni a quanto acquistato.

8.3. Nel caso il CLIENTE denunci un difetto di conformità del prodotto acquistato, Dolci Emozioni esaminerà il prodotto per verificare quale tipo di problema si è manifestato, per valutarne la risoluzione e per capire meglio se si sono verificate evidenti cause di esclusione della Garanzia Legale di conformità (ad es. è scaduto il termine per farla valere, il prodotto è evidentemente usurato a causa del normale uso, ecc.).

8.4. Nel caso in cui la garanzia legale dovesse essere ritenuta valida, Dolci Emozioni prenderà in carico il prodotto e provvederà alla sua sostituzione. Qualora ciò non sia più possibile perché il prodotto non è più disponibile a magazzino, Dolci Emozioni provvederà al rimborso dello stesso.

 

9. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

9.1. Le presenti Condizioni di vendita sono regolate dalla Legge Italiana e vanno interpretate applicando tale normativa.

9.2. Se dovessero insorgere controversie in relazione alle presenti Condizioni di vendita allora ci si dovrà confrontare con la giurisdizione esclusiva dei tribunali italiani, in particolare quella relativa al Foro di Varese.